삶을 바꾼 코칭 질문(2) - 토니 로빈스와 관점전환 질문

질문을 통해 삶을 바꾼 사례와 중요한 순간에 질문을 통해 큰 도움을 받아 전환이 일어난 경우들을 다루어 보면서 함께 활용하면 좋을 질문들을 나누고자 한다.

삶의 어려움에 부딪혔을 때 도움을 주는 관점전환 질문


어느날 나의 코칭고객 A팀장이 코칭주제로 퇴사 후 계획을 꺼냈다.


  • A팀장: 퇴사를 생각 중인데 언제쯤 할지, 다른 회사로 옮기는 게 좋을 지, 사업을 하는 게 좋을 지 고민입니다.

  • 코치: 무엇이 퇴사를 생각하게 만들었나요?

  • A팀장: 최근에 조직 개편이 있었어요. 그 과정에서 우리 팀과 다른 팀이 하나로 통합되었습니다. 저는 당연히 제가 통합 팀의 팀장이 될 거라고 생각했죠. 그런데, 아 글쎄 무능한 그쪽 팀장이 되었지 뭡니까. 제가 밀린 것도 기분 나쁘지만, 그런 무능한 팀장 밑에서 일 못하겠어요. 그리고, 이렇게 조직 개편이 된 것은 저 보고 나가라는 말이나 다름없지 않아요? 그래서, 퇴사를 생각하고 있습니다.

  • 코치: 흠, 많이 실망스럽고 화가 나셨겠군요.

  • A팀장: 맞아요.

  • (중략)

  • 코치: 좀 전에 '무능한 팀장'이라고 말씀하셨는데, 사장님은 그 팀장을 어떻게 보셨을까요?

  • A팀장: 음, 글쎄요... (잠시 고민 후) 나름 유능하다고 생각하시겠네요. 그러니깐, 팀장으로 정하셨겠죠.

  • ...(중략)

  • 코치: 지금까지 대화를 통해 새롭게 발견한 것이 있다면 무엇인가요?

  • A팀장: 제가 생각할 때는 그 팀장이 무능하다고 생각했는데, 사장님은 그 사람의 다른 능력을 봤을 수도 있겠다 라고 생각 들었어요.

  • 코치: 그 생각을 바탕으로 다음 한 주간 실행해 보고 싶은 것이 있다면 무엇일까요?

  • A팀장: 그 팀장의 장점은 무엇인지, 나에 비해 어떤 능력을 가지고 있는 지를 찾아봐야겠어요. (이하 생략)

A팀장은 그 후 상황에 유연하게 대처하는 능력과 다른 사람의 관점에서 바라보는 능력이 개발되었고, 많은 성과를 내며 팀장으로서 훌륭한 리더십을 발휘하였다.


인간은 상황을 있는 그대로 보기 보다는 생략, 왜곡, 일반화 하게 되며, 이를 바탕으로 판단을 내리기 쉽다. 생략은 우리의 인식능력의 한계 때문에 보고 싶은 것만 보는 현상이고, 왜곡은 보고 싶은 대로 보는 현상, 일반화는 몇 번 비슷한 경우를 겪으면 '다 그래'라고 판단하는 현상이라고 할 수 있다. 우리는 여기에 더해 자신이 판단한 것을 뒷바침하는 정보만을 받아들이고 그렇지 않은 정보를 배제하게 되는 '확증편향'의 오류에 빠지게 된다.

여기에서 벗어나려면, 다른 관점으로 바라볼 수 있게 도와주는 '관점전환 질문'이 유용하다.


다음은 아들과의 관계 문제로 코칭을 받게 된 아버지를 대상으로 한 관점전환 질문이다.

  • 아들에게 기대하는 것은 무엇인가요?

  • 아들이 아버지에게 기대하는 것은 어떤 것이 있을까요?

  • 지금 상황을 아내는 어떻게 보고 있을까요?

  • 30년 후 아들이 지금 고객님의 나이가 되었을 때 뭐라고 할까요?

  • 그때 자신은 지금 상황에 대해 어떤 생각이 들까요?


관점전환 질문들은 우리의 인식을 확장시키고, 부정적인 감정을 줄어들게 돕는다. 이를 통해 보다 지혜로운 대처를 할 수 있도록 돕는다. 다음은 어려운 문제에 봉착했을 때 다른 관점으로 문제를 바라볼 수 있도록 돕는 질문들이다. 이 질문들은 ‘네 안에 잠든 거인을 깨워라’로 유명한 ‘앤서니 라빈스(토니 로빈스)’의 질문을 필자가 약간 다듬은 것이다. 현재 곤란한 문제가 있다면 이 질문에 대해 스스로 답변을 하고 그 답변을 적어보자. 분명 도움이 될 것이다.

  • 이 문제의 좋은 점은 무엇인가?

  • 아직 완전하지 않은 부분은 어느 곳인가?

  • 내가 할 수 있는 것은 무엇인가?

  • 이 일의 해결과 성공을 위해서 내려놓을 것은 무엇인가?

  • 이 과정을 통해서 즐길 수 있는 것은 무엇인가?

▶사진출처: Tony Robins Facebook https://www.facebook.com/TonyRobbins/


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